Regalos y Emociones es una tienda netamente online, es una mini pequeña empresa familiar chilena y comercializadora de productos y accesorios, domiciliada en Peñalolén, y ofrece a través de su sitio e-commerce variedad de productos para ser adquiridos mediante esta plataforma bajo las siguientes condiciones:
Regalos y Emociones® es una marca comercial registrada en INAPI. Todo el material ya sea fotográfico, escrito o gráfico, que se encuentra publicado en el sitio e-commerce, fans page de Facebook, Instagram, TikTok y cualquier otro medio es de propiedad de Regalos y Emociones Chile, y la empresa se reserva el derecho de uso y autorización de uso por terceros.
No es obligatorio registrarse para efectuar una compra o pedido — puedes comprar como invitado. Si de todas formas decides registrarte, deberás ingresar tus datos básicos (tales como nombre, dirección y teléfono), utilizando una cuenta de correo electrónico y una contraseña de seguridad para acceder a tu cuenta, los cuales se considerarán como fidedignos. Al registrarte, obtienes automáticamente un 10% de descuento en tus compras.
El registro del cliente en el sitio regalosyemociones.cl implica el conocimiento y aceptación de estos términos y condiciones.
Todos los productos que se comercializan en el sitio web pueden ser adquiridos por cualquier persona que realice una compra. Cada producto incluye descripción de sus características y precio.
Cualquier duda que surja respecto de algún producto o su descripción, el usuario debe contactarse con Servicio al Cliente antes de adquirir el producto, ya que una vez realizada la compra, se asume que el cliente entiende cuales son todas las características del producto.
Es importante señalar que los productos comercializados en este sitio web son de bisutería y fantasía, por lo tanto requieren de algunos cuidados: no exponerlos a la humedad o a agentes corrosivos como detergentes y perfumes; pues de ser así, la vida útil de dichos productos se reduce. Sin embargo y pese a los cuidados que el usuario tenga con ellos, finalmente son insumos de fantasía, por tanto, su vida útil es limitada.
También se comercializan insumos de Plata los cuales deben limpiarse frecuentemente ya que este metal reacciona a ciertos agentes químicos y también a otros elementos como maquillaje, cremas, perfumes, inclusive sudor, con los cuales puede tomar aspecto amarillento o negro. No limpiar las joyas con productos caseros; si necesita productos de limpieza puede consultarnos por productos recomendados.
Cada producto tiene su precio incluido el IVA.
Los productos se agregan a un carro de compras virtual y una vez que ya hayas decidido cuáles son los productos a adquirir se sumará el total de la compra.
El valor final de una compra que incluye varios productos no incluye el costo de envío (excepto si eliges Retiro en Taller, que no tiene costo). El costo de envío debe pagarlo el cliente al momento de recibir su orden, mediante el servicio de transporte seleccionado por el mismo cliente, y es de su responsabilidad hacer seguimiento a su envío.
El cliente cuenta con las siguientes opciones de pago online: Transferencia Electrónica (verificada antes de preparar el pedido), o mediante Flow, que incluye Webpay (tarjeta de débito o crédito), Khipu, Onepay y Mach.
Regalos y Emociones® se compromete a:
Un producto es objeto de devolución cuando no corresponde a la descripción publicada, por lo que es necesario revisar detalladamente las fotos publicadas y sus características. En caso de solicitar cambio o devolución, es posible llegar a un acuerdo con el cliente y el producto se repone en el pedido siguiente o se hace devolución del precio pagado contra reembolso.
Al momento de preparar cada pedido, el equipo de Regalos y Emociones realiza la revisión y control de calidad de cada producto adquirido, por lo que si se detecta alguna diferencia que podría afectar al cliente, ésta se advierte antes de enviar el producto. Si el cliente acepta el producto con la advertencia, se envía. De lo contrario, se devuelve el importe del producto o se reemplaza por otro, a decisión del cliente.
Es importante considerar que los productos que se agotan son reemplazados y en ocasiones el color puede sufrir variaciones respecto a la imagen publicada. Por otra parte existe gran variedad de resoluciones y calidades de monitores y pantallas en los diferentes dispositivos desde los cuales el cliente puede comprar, lo que puede generar diferencias entre la realidad y la percepción del producto.
No se realizan devoluciones:
Todo producto es objeto de cambio si éste no satisface las expectativas del cliente, incluyendo aquellos motivos derivados de la no comprensión de las descripciones de los productos. En estos casos, el cliente debe coordinar la devolución del producto con Regalos y Emociones a través de nuestros canales de contacto, ya sea mediante envío por transporte o entrega coordinada. En cualquier caso, debe presentarse con el correspondiente comprobante de compra y el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue enviado, es decir, no debe presentar daño en su empaquetadura o en sí mismo. Si el cliente desea el envío del nuevo producto de inmediato y no esperar a su siguiente pedido, el costo del envío debe ser asumido también por el cliente.
Si el cliente desea la devolución parcial o total de una compra, ésta deberá analizarse caso a caso, ya que las condiciones dependerán del tiempo transcurrido desde la fecha de compra y la forma de pago, asumiendo también el cliente el costo por el envío de vuelta.
Por otro lado, si en un pedido falta un producto o éste ha sido cambiado erróneamente en el proceso de preparación, una vez que el cliente lo manifieste y nos demos por enterados, el producto será enviado a su dirección de despacho a la brevedad, sin costo para el cliente; o será incluido en el próximo pedido realizado, si el cliente así lo manifiesta.
En este último caso, se agradece el recordatorio por parte del cliente, ya que por tratarse de un caso excepcional, podríamos incurrir en olvido involuntario.
Una vez corroborado el pago y el stock de los productos, se comenzará a procesar el pedido y despacho del cliente a domicilio o sucursal de la empresa Courier, definida según la ciudad del cliente. También puedes elegir Retiro en Taller, disponible lunes, miércoles, jueves y viernes, de 9:00 a 17:30 horas.
El cliente recibirá un número de orden de transporte de la empresa Courier para hacer seguimiento a la llegada.
El despacho se realizará en un plazo de hasta 5 días hábiles, y dependerá de la contingencia país, sobre todo en lo que respecta a pandemias, terremotos u otra catástrofe nacional, lo que puede demorar el despacho.
El transporte de los productos se ejecuta a cargo de la empresa de Courier, en consecuencia, regalosyemociones.cl no tendrá responsabilidad en los posibles daños que puedan ocurrir en los productos encargados, ni en los plazos de entrega de estos.
